מדיניות החזרות והחלפות

ב-PIBU, אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונכם ממוצרינו. עם זאת, אנו מבינים שלפעמים ייתכן ותצטרכו להחזיר או להחליף פריט. אנא עיינו במדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו להלן:

זכאות להחזרות והחלפות

• מסגרת זמן: יש לכם 14 ימים ממועד הקבלה לבקשת החזרה או החלפה.
• מצב המוצר: יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית, בלתי פתוחים ובלתי משומשים. איננו יכולים לקבל החזרות או החלפות למוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שניזוקו באריזתם עקב אופיים של מוצרי הקוסמטיקה שלנו.

תהליך החזרה

1. פתיחת בקשה להחזרה: צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו במייל hello@pibu.co.il כדי לפתוח בקשת החזרה. ציינו את מספר ההזמנה והסיבה להחזרה.
2. עלויות משלוח: במידה והזמנתם מוצר שגוי או ששיניתם את דעתכם, תצטרכו לשאת בעלות המשלוח חזרה בסך 30 ₪.
3. איסוף באמצעות שליח: אנו נדאג לשליח לאסוף את הפריט מכתובתכם. אנא ודאו שהפריט נארז בצורה בטוחה ומאובטחת. הוראות מפורטות לגבי סימון המשלוח יינתנו בהתאם לחברת השליחויות בה נשתמש.

החזרים כספיים

• זמן עיבוד: ההחזרים יבוצעו תוך 1-7 ימי עבודה מרגע קבלת הפריט ובדיקתו.
• שיטת החזר: ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי. במידה ויהיו בעיות עם ההחזר, נציג שירות הלקוחות שלנו יצור אתכם קשר.

החלפות

• תהליך: אם ברצונכם להחליף פריט, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. אנו ננחה אתכם בתהליך ההחלפה.
• תנאים: ההחלפות כפופות לזמינות המוצרים. על הפריט המוחזר לעמוד באותם תנאים המפורטים עבור החזרות.

פריטים פגומים או פגומים

• במידה וקיבלתם פריט פגום או תקול, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו מיד. אנו נספק החלפה או נבצע החזר כספי ללא עלות נוספת מצדכם.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

• איננו יכולים לקבל החזרות או החלפות לפריטים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו באריזתם.

פרטי קשר

לשאלות או בעיות בנוגע למדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו במייל:

• מייל: hello@pibu.co.il

אנו מעריכים את הבנתכם ושיתוף הפעולה שלכם.